迎宾Cooling Gel

她对待工作/生活有一套独特的方法，段两侧一直有比较独立的人格：段两侧非常小的时候，她就可以很好的管理自己，并且主动去“管理”自己的兄弟姐妹，是天生的“管理者”。她不仅写书，安装她还做巡回演讲，还有各种各样的blog、论坛讨论女性议题，为女性群体提供稳定的支持。Cooling Gel

我之前在MIT读书时，围挡曾在摩洛哥举办一场女性创业大会，我当时特别留意参会者的比例，结果发现超过50%的与会者都是男性。但他的提问让我印象深刻，注意他说，我的老婆也想创业，我想知道作为一名男性、一个老公，我怎样可以帮助我的老婆去成就她的事业?真的特别感人。峰小瑞：减速对于女性创业者来说，这个世界有变得更好吗?女性Cooling Gel的创业环境在变好，我们能看到许多女性创业者成功的例子。慢行峰小瑞：你们公司在对待女性员工方面有什么特别值得一提的地方吗?我们特别愿意招聘有才能的女同事并给她们成长空间。我的太太刘克茜是那种习惯做各种调查，迎宾分析各种可能性，想问题比较客观的人，我遇到问题的时候常常能得到她理智的分析。

一场论坛的提问环节，段两侧第一位提问者是一名阿拉伯男性，在我们的固有观念里，他们是带点中东风情的保守主义者。峰小瑞：安装在你看来，对女创业者而言，这个世界有变好吗?有变得更好，我们得到的尊重更多。中国很崇尚权威，围挡我个人非常反感，内部的公文，比如说某某领导亲自到某个店视察。

(1)我培训的是经纪人的专业，注意而非技巧。满足客户需求这件事情，减速好像离我们好远。当然除了这些作风之外，慢行你也要明确什么是不好的，并且要有壮士断腕的勇气。我在许多场合都说过，迎宾现在链家做的还差很远，之所以大家觉得我们还行，不是因为我们做得好，而是别人比我们做得更差。

所以从这个逻辑就可以看出，互联网中介宣传通过消灭门店来大幅降低佣金并不符合事实，因为门店在运营成本中的占比不足8%，而其价值却非常大，包括对外价值和对内价值。现在很多人把链家讲成是传统企业打击互联网企业的一个标杆，我很不愿意扛这个大旗。

在我看来，这个行业太需要尊严了，而尊严恰恰离我们这个行业太远了。所以，就是看你信不信消费者是理性的。我们这一代人的宿命，可能就应该做一些格调不是那么高的事情，永远不要想青史留名。可是，中国很多生意的竞争还是非常弱的。

但客户不是傻子，你骗他一回，他下次就不信你了，还会把这种经历对外传播，你将来还怎么做生意，尤其是你的规模已经这么大了。在我看来，不管我们碰到什么样的危机、问题，一定会有一招能化解，那就是能有客户站出来说我们好。前段时间看过一个说法，美国最优秀的高科技企业，比如特斯拉什么的，都在干特别高大上的事情，中国最优秀的高科技企业都在送盒饭。做到1000的时候，人们觉得我们做了10000。

(3)除此之外，尊严这件事要从内而外。企业给大家提供比较好的电暖气，比鸡汤有用多了。

关于互联网线上和线下，在过去几年有很多的讨论，比如：为什么互联网行业在房地产领域的影响看起来没有那么大?因为互联网改变行业有三个法则，一是高频还是低频;二是标准化还是非标准化;三是线下的整合是松散的还是集中的。当这个计划真正推出之后，链家的地产经纪业务在三个月时间连续下滑，还出现了离职潮。

真的不是消费者选你，而是消费者没得选。对内而言，链家的门店则为经纪人提供了一个开展业务、接受培训以及精神建设的场所，是一个「办公室+学校+教堂」的集合体。为什么?只有保护了离职人员工作利益，在职员工才能放心，只有我们连同行的客户都不切，我们同事之间才会相信你不会切他的客户。去年我们进入到深圳这个城市，他们告诉我们深圳没有大学生干这个活儿的。比如，我强调非常多的，就是要保证离职员工的利益，绝对不允许发生拖欠离职员工薪资事件。这距链家上一轮融资不到一年时间。

那时，行业的潜规则是真假房源同时发布，用假房源去吸引准客户，以推动真房源的销售。其实，回想链家的发展路径，当我们做到100的时候，人们觉得我们是1。

当然，这不代表我们可以忽视互联网的力量。如果经纪人在内部得不到尊重，在外部也得不到尊重。

我觉得没必要，天冷的时候，咱们不上班都可以。当时很多一线经纪人觉得老板疯了，我也只好暂缓，并于此后两年，都在不断说服那些理念较正的经纪人，到2011年，才争取到了超过2/3的经纪人，正式开启真房源行动。

放弃短期利益2009年，我提出了真房源行动(注：指真实存在、真实在售、真实价格的房源)。如果整个链家的文化是唯下不唯上，经纪人的晋升和上司的脸色没关系，那这个企业想不牛都不行。但是这个时代，也许就是这些送盒饭的企业是真正伟大的企业，中国的消费者在基础的商品和服务的体验上的获得是缺失的，中国应该有一批企业在这些领域里有所作为，起码让整个中国人的生活质量有一个基本的保障。在并购企业的时候，我也是务必选择与链家价值观相同的企业，今天你要去改变一个企业的价值观，太难了。

人是这个行业最大的问题比房源问题更重要的是人的问题。对此，我思考了很久，最终得出结论：如果把经纪人当员工，管十几万人太难，但是如果把经纪人当客户，那十几万人没关系。

今天很多的互联网中介，方向就是去Push经纪人，给他们更多的压力。document.writeln('关注创业、电商、站长，扫描A5创业网微信二维码，定期抽大奖。

而在国内，一直以来，从事房产经纪行业的人都是20岁出头这么拨人，门槛也低。管理的落地、组织、绩效、IT支持，四项一项都不能少，这是基本功。

2014年起借着全国扩张，我们一次性雇佣了500位兼职人员彻底数清楚了24座城市6000万套房子。如果有人真的在培训里面教给经纪人在某一个领域满足消费者需求，哪怕教给经纪人正确接入消费者电话，这件事情都非常有价值。其二，房地产中介的需求长期看好，但历史欠账严重，大家都挖空心思地进行各种很LOW的竞争。因为有先前的教训，为保证真实性，在第三次数房大战中，每个人都要佩戴GPS定位仪，完成定位后就地拍照，后台会对比GPS记录的停留时间和照片显示的拍摄时间，如果一致，才视为有效数据。

现在链家有十几万经纪人，外界也经常讨论，链家不得不和大公司病作斗争，解决管理半径扩大过程中的矛盾。前两次派经纪人数回来的数据，质量并不高，仍不乏虚报、照片造假的情况。

我当时对团队讲：只要我们发了真房源，消费者一定不来找你，一定会离开你，我百分百和你保证这件事情。既然大家都不懂怎么去做，那干脆就都由一张白纸开始，共同做下去。

这个计划执行起来非常困难。很多人说，要赚信息不对称的钱，我觉得那都是农业社会的事。